Gizlilik Politikası

Kişisel verilerinizin korunması ve gizliliğiniz bizim için son derece önemlidir.

Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2025

1. Giriş

SeniorioWalk ("Şirket", "biz") olarak, web sitemizi (www.senioriowalk.com) ziyaret edenlerin, hizmetlerimizden yararlanan yaşlılarımızın ("Hizmet Alanlar") ve onların ailelerinin/vasilerinin ("Aileler") veya işbirliği yaptığımız kurumların ("Kurumlar") (topluca "siz") gizliliğine büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, yaşlılar için yürüyüş ve refakat hizmetlerimizi sunarken topladığımız kişisel verileri, bu verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve bu verilere ilişkin haklarınızı açıklamaktadır.

Hizmetlerimizin doğası gereği, zaman zaman Hizmet Alanlar hakkında hassas olabilecek bilgiler (örn. genel sağlık durumu, mobilite seviyesi) edinebiliriz. Bu tür bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak en öncelikli taahhüdümüzdür.

2. Topladığımız Kişisel Veriler

Sağladığımız hizmet kapsamında aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabilir ve işleyebiliriz:

  • Kimlik ve İletişim Bilgileri:
    • Hizmet Alan Yaşlı: Adı, soyadı, yaşı, (gerekirse) iletişim bilgileri.
    • Aile/Vasi/İlgili Kişi: Adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, Hizmet Alan ile yakınlık derecesi.
    • Kurumsal İrtibat Kişisi: Adı, soyadı, görevi, iş telefonu, iş e-postası.
  • Hizmet Bilgileri:
    • Talep edilen hizmet türü (yürüyüş, refakat vb.), sıklığı, süresi, tercih edilen günler/saatler.
    • Hizmetin sunulacağı adres.
    • Hizmet Alan'ın genel mobilite durumu, yürüme kapasitesi, dikkat edilmesi gereken özel durumlar (örn. denge sorunları, kullanılan yardımcı cihazlar - ancak tıbbi teşhisler DEĞİL). Bu bilgiler yalnızca hizmetin güvenli ve uygun şekilde sunulması amacıyla alınır.
    • Hizmet Alan'ın genel ilgi alanları (sohbet konuları, sevdiği aktiviteler - refakatçinin daha iyi iletişim kurması için).
    • Acil durumda ulaşılacak kişi bilgileri (Adı, soyadı, telefonu).
  • Ödeme ve Faturalandırma Bilgileri: Hizmeti satın alan kişi veya kurumun fatura bilgileri (Ad, Soyad/Unvan, Adres, TC Kimlik No/Vergi No). Ödeme işlemleri güvenli kanallar üzerinden yapılır.
  • Teknik Veriler (Web Sitesi Kullanımı): IP adresi, tarayıcı bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, sitede kalma süresi gibi anonimleştirilmiş veya toplu veriler (Çerezler aracılığıyla).
  • İletişim Kayıtları: Bizimle yapılan telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları veya form gönderimleri.

Önemli Not: Tıbbi teşhis, detaylı hastalık geçmişi veya ilaç bilgileri gibi özel nitelikli sağlık verilerini toplamayı veya işlemeyi hedeflemiyoruz. Sadece hizmetin güvenli ve etkili bir şekilde sunulması için gerekli olan genel fiziksel durum ve mobilite bilgilerini (Hizmet Alan'ın veya Ailesinin rızasıyla) öğreniriz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleriz:

  • Hizmet taleplerinizi almak, değerlendirmek ve yanıtlamak.
  • Hizmet sözleşmesini oluşturmak ve yönetmek.
  • Hizmet Alan için en uygun refakatçiyi belirlemek ve eşleştirmek.
  • Yürüyüş ve refakat hizmetlerini planlamak, organize etmek ve güvenli bir şekilde sunmak.
  • Sizinle hizmetler hakkında iletişim kurmak (onay, hatırlatma, bilgilendirme).
  • Acil durumlarda ilgili kişilerle iletişim kurmak.
  • Faturalandırma ve muhasebe işlemlerini yürütmek.
  • Hizmet kalitemizi ölçmek, değerlendirmek ve iyileştirmek (örn. memnuniyet anketleri - isteğe bağlı).
  • Web sitemizin performansını analiz etmek ve geliştirmek.
  • Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
  • İzin verdiğiniz ölçüde size hizmetlerimizle ilgili bilgi veya bülten göndermek.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verilerinizi, gizliliklerini koruyarak ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşabiliriz:

  • Refakatçilerimiz: Hizmeti sunacak olan refakatçilerimizle, görevin gerektirdiği ölçüde Hizmet Alan ile ilgili bilgiler (isim, adres, genel durum, dikkat edilecek hususlar, acil durum kontağı) paylaşılır. Refakatçilerimiz gizlilik sözleşmeleri ile bağlıdır.
  • İş Ortakları ve Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işlemleri için bankalar veya ödeme kuruluşları, web sitesi barındırma veya yazılım desteği sağlayan teknoloji firmaları gibi hizmet sunumu için destek aldığımız taraflar (veri işleme sözleşmeleri çerçevesinde).
  • Yasal Merciler: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri veya yasal zorunluluklar gereği.
  • Acil Durumlar: Hizmet Alan'ın veya başka bir kişinin hayati tehlikesinin söz konusu olduğu acil durumlarda yetkili sağlık kuruluşları veya kolluk kuvvetleri ile.

Verilerinizi, açık rızanız olmadan pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmayız.

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve sitenin işlevselliğini sağlamak için çerezler kullanır. Çerezler, cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Kullandığımız çerezler genellikle şunlardır: Zorunlu Çerezler (sitenin çalışması için gerekli), Analitik Çerezler (site kullanımını anlamak için, örn. Google Analytics) ve Fonksiyonel Çerezler (tercihlerinizi hatırlamak için). Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Sitemizi kullanarak çerez politikamızı kabul etmiş sayılırsınız.

6. Veri Güvenliği ve Saklama

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli sunucular gibi uygun teknik ve idari önlemleri alıyoruz. Verilerinizi, işlenme amacına uygun süre boyunca veya yasal zorunlulukların gerektirdiği süre kadar saklarız. Saklama süresi dolduğunda verileriniz güvenli bir şekilde imha edilir veya anonimleştirilir.

7. Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK Madde 11 uyarınca kişisel verilerinizle ilgili haklarınız şunlardır: Veri işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, düzeltme isteme, silme/yok etme isteme, yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz edilmeye itiraz etme, zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.

8. Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde sizi ayrıca bilgilendirebiliriz.

9. İletişim

Gizlilik Politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız için bize ulaşın:

SeniorioWalk

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 549 043 81 45

Adres: Sanayi, Ömer Türkçakal Blv. No:7, 41040 İzmit/Kocaeli